Modulo 1 – Il ruolo e le competenze richieste

• Il ruolo della segreteria amministrativa all'interno dell'azienda.
• Funzioni e responsabilità dell'addetto alla segreteria.
• Organizzazione dell'ufficio e gestione delle attività quotidiane.
• Gestione delle priorità e pianificazione del lavoro.
• Accoglienza di clienti, fornitori e visitatori.
• Gestione delle telefonate, della corrispondenza e dell'archiviazione documentale.
• Riservatezza, privacy e trattamento dei dati.
• Competenze trasversali: comunicazione, problem solving, precisione e lavoro in team.

Modulo 2 – Elementi di contabilità e amministrazione

• Principi di contabilità generale.
• Documenti amministrativi e fiscali.
• Registrazione della Prima Nota.
• Gestione della cassa e dei movimenti finanziari.
• Emissione, controllo e archiviazione di fatture, note di credito e documenti di trasporto (DDT).
• Ciclo attivo e ciclo passivo.
• Scadenziario clienti e fornitori.
• Nozioni base di IVA e principali adempimenti amministrativi.
• Organizzazione e archiviazione della documentazione contabile.

Modulo 3 – Strumenti digitali per l'ufficio

• Microsoft Excel per la gestione amministrativa e contabile.
• Inserimento, organizzazione e analisi dei dati.
• Formule e funzioni principali.
• Tabelle e filtri.
• Creazione di prospetti contabili e report.
• Microsoft Word per lettere commerciali, verbali e documentazione aziendale.
• Microsoft PowerPoint per la realizzazione di presentazioni professionali.
• Gestione di file, cartelle e documenti in ambiente digitale.
• Introduzione all'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale per il lavoro d'ufficio: redazione di e-mail, sintesi di documenti, creazione di report, organizzazione delle informazioni e supporto alle attività amministrative.

Modulo 4 – La comunicazione in ufficio in lingua inglese

• Lessico e terminologia dell'inglese commerciale.
• Accoglienza di clienti e visitatori.
• Smistare le telefonate e prendere o lasciare messaggi.
• Fornire informazioni e chiarimenti telefonici.
• Comprendere richieste, reclami e problematiche dell'interlocutore.
• Gestire conversazioni telefoniche in ambito lavorativo.
• Redigere e rispondere a e-mail professionali.
• Organizzare appuntamenti, riunioni e trasferte.
• Comunicazione scritta e orale con clienti e fornitori internazionali.
• Simulazioni pratiche di situazioni tipiche dell'attività di segreteria.

• persone disoccupate a partire dai 18 anni 
• beneficiari di ammortizzatori sociali (NASPI, DisColl)
• percettori di Assegno di inclusione

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:

• Svolgere le principali attività di segreteria amministrativa e di front office.
• Organizzare e gestire il lavoro d'ufficio in modo efficiente, pianificando attività e priorità.
• Gestire la corrispondenza cartacea e digitale, le telefonate, gli appuntamenti e l'archiviazione della documentazione.
• Accogliere clienti, fornitori e visitatori con un approccio professionale.
• Applicare i principi della contabilità di base e registrare correttamente le operazioni di Prima Nota.
• Gestire la cassa e la documentazione amministrativa, comprese fatture, DDT e altri documenti contabili.
• Utilizzare Microsoft Excel per la gestione di dati, prospetti amministrativi e semplici elaborazioni contabili.
• Redigere documenti professionali con Microsoft Word e realizzare presentazioni con Microsoft PowerPoint.
• Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per supportare le attività amministrative, la redazione di documenti, la gestione delle e-mail, la sintesi delle informazioni e l'organizzazione del lavoro.
• Comunicare efficacemente in lingua inglese nelle principali situazioni lavorative, gestendo telefonate, e-mail, richieste di informazioni e rapporti con clienti e fornitori.
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali nel rispetto delle procedure organizzative, della riservatezza e della normativa sulla privacy.
• Operare con precisione, autonomia e orientamento al problem solving, utilizzando i principali strumenti informatici per la gestione delle attività di segreteria.